1. Eğitim Bilgileri
- Eğitim Süresi: 64 saat
- Eğitim Yöntemi: Yüz Yüze ve/veya Online
- Eğitim Ücreti: Yüz yüze 65.000 TL Online 55.000 TL
- Eğitim Yeri: İstanbul Ticaret Üniversitesi Ahî Çelebi Kampüsü Eminönü
- Belgelendirme: Eğitime katılıp devam şartını (%70) sağlayanlara e-Devlet üzerinden sorgulanabilen Katılım Belgesi; devam şartı ile birlikte eğitim sonunda yapılacak ölçme değerlendirmede başarılı olanlara ise e-Devlet üzerinden sorgulanabilen Başarı Sertifikası verilecektir.
2. Eğitim Programı Hakkında
Profesyonel Satış Temsilcisi Yetiştirme Programı, kurumların satış ekiplerinin yetkinliklerini geliştirmeye ve satış süreçlerinde standardizasyon sağlamaya yönelik uygulama odaklı bir gelişim programıdır. Program; satışın temel prensiplerinden başlayarak müşteri analizi, satış görüşmesi yönetimi, itiraz karşılama ve kapanış tekniklerine kadar satış sürecinin tüm aşamalarını kapsamlı bir şekilde ele almaktadır.
Katılımcılar, vaka analizleri, rol play çalışmaları ve satış simülasyonları ile desteklenen eğitim sürecinde, teorik bilgiyi pratik uygulamalarla pekiştirme imkânı bulmaktadır. Modüler yapıya sahip olan program, her bir satış becerisini ölçülebilir davranışlara dönüştürerek katılımcıların sahada doğrudan kullanabilecekleri yetkinlikler kazanmalarına odaklanmaktadır.
3. Eğitimin Amacı
Programın amacı; katılımcıların satış süreçlerini profesyonel bir bakış açısıyla planlayabilmelerini, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmelerini ve satış görüşmelerini etkin şekilde yönetebilmelerini sağlamaktır.
Bu kapsamda katılımcıların; müşteri ile doğru iletişim kurabilen, değer odaklı satış yaklaşımını benimseyen, itirazları etkin şekilde yönetebilen ve satış sürecini başarıyla sonuçlandırabilen profesyoneller olarak gelişmeleri hedeflenmektedir.
4. Eğitim İçeriği
Modül 1 – Satışın Temelleri ve Satış Temsilcisinin Rolü
- Satış mesleğinin temel prensipleri
- Satış temsilcisinin sorumlulukları
- B2B ve B2C satış modelleri
- Satış sürecinin aşamaları
- Satış performans göstergeleri
Modül 2 – Müşteri Analizi ve İhtiyaç Keşfi
- Müşteri tipleri ve davranışları
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz etme
- Soru sorma teknikleri
- Aktif dinleme becerileri
- Müşteri beklentilerini anlama
- Gözlem Yeteneklerini geliştirme
Modül 3 – Satış Görüşmesi Planlama ve Görüşme Hedefi
- Satış görüşmesine hazırlık- ( Zihinsel & Fiziksel )
- Görüşme hedefi belirleme
- Görüşme stratejisi oluşturma
- Müşteri ile ilk temas ve açılış
- Güven ve ilişki oluşturma
Modül 4 – Değer Sunumu
- Müşteri Odaklı Satış Felsefesi
- Ürün ve hizmet değerinin anlatılması
- Özellik – fayda – değer yaklaşımı
- Etkili sunum teknikleri
- Satış hikâyesi oluşturma
- SPİN modeli (Durum-Problem-Etki-Değer)
Modül 5 – Endişe Giderme & İtiraz Yönetimi ve Zor Müşteriler
- Müşteri itirazlarını anlama
- İtiraz türleri
- İtiraz karşılama teknikleri
- Zor müşteri ile iletişim
- Kapanışa giden yol
Modül 6 – Kapanış Teknikleri ve Satış Sonrası İlişki Yönetimi
- Satış görüşmesini sonuçlandırma
- Kapanış teknikleri
- Satış sonrası müşteri ilişkileri
- Müşteri memnuniyeti ve sadakat
- Satış performansı geliştirme
5. Kimler Katılabilir?
Satış temsilcisi olarak kariyer yapmak isteyen adaylar, satış alanında kendini geliştirmek isteyen profesyoneller ve kurumların satış ekiplerinde görev alan çalışanlara yöneliktir.
Ayrıca, yeni mezunlar ve satış alanına yönelmek isteyen katılımcılar ile satış ekiplerinin yetkinliklerini geliştirmeyi hedefleyen kurumlar için de uygun bir programdır.
6. Kazanımlar
· Satış süreçlerini uçtan uca planlayabilme ve yönetebilme
· Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilme ve etkili soru sorma tekniklerini kullanabilme
· Satış görüşmelerini profesyonel şekilde yapılandırma ve yönetebilme
· Ürün ve hizmetlerin değerini müşteri odaklı bir yaklaşımla sunabilme
· İtirazları analiz ederek uygun tekniklerle yönetebilme
· Zor müşteri durumlarında çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilme
· Satış görüşmelerini etkili kapanış teknikleri ile sonuçlandırabilme
· Satış sonrası müşteri ilişkilerini sürdürülebilir şekilde yönetebilme
· Profesyonel satış iletişimi ve ilişki yönetimi becerilerini geliştirme
· Satış performansını artırmaya yönelik stratejik bakış açısı kazanma