Teknoloji Odaklı Perakende Yönetimi ve Uzmanlık Eğitim Programı (Mağaza Müşteri Temsilcisine/Teknoloji Uzmanına Yönelik)

1. Eğitim Bilgileri

• Eğitim Türü: Teknoloji Odaklı Perakende Eğitim Programı (Mağaza Müşteri Temsilcisi/Teknoloji Uzmanı)
• Eğitim Süresi: Toplam 40 Saat
• Eğitim Yöntemi: Yüz Yüze
• Eğitim Yeri: İstanbul Ticaret Üniversitesi Ahî Çelebi Kampüsü, Eminönü
• Eğitim Takvimi:
  • 18–19 Kasım 2025 / Salı–Çarşamba / 09:00–13:00
  • 25–26 Kasım 2025 / Salı–Çarşamba / 09:00–13:00
  • 02–03 Aralık 2025 / Salı–Çarşamba / 09:00–13:00
  • 09–10 Aralık 2025 / Salı–Çarşamba / 09:00–13:00
  • 16–17 Aralık 2025 / Salı–Çarşamba / 09:00–13:00
• Eğitim Ücreti: Eğitim Programı İstanbul Ticaret Odası destekli olup ücretsizdir. 

2. Program Hakkında

Bu program, üniversite ve teknik lise mezunlarının teknoloji temelli perakende birimlerinde istihdamını desteklemeyi amaçlayan uygulamalı ve sektöre özel bir eğitim modelidir. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi iş birliğiyle yürütülecek programda, katılımcılara mağaza yönetimi, teknoloji uygulamaları ve sektöre özgü yetkinlikler kazandırılması hedeflenmektedir.

3. Programın Amacı

• Üniversite mezunlarının yönetici yardımcısı veya yönetici olarak istihdam edilebilmesini sağlamak
• Teknik lise mezunlarının mağaza teknoloji uzmanı ve müşteri temsilcisi olarak istihdam edilebilmesini sağlamak
• Katılımcılara sektörel bilgi, beceri ve deneyim kazandırarak iş gücünü niteliğe kavuşturmak

4. Eğitim İçeriği

• Mağaza Müşteri Temsilcisi (Teknoloji Uzmanı)
• Perakende Sektörüne Giriş
• Sektörel Teknik Terimlerin Açıklanması
• Teknoloji Odaklı Mağaza Uygulamaları
• Mağaza Operasyon Yönetimi
• Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
• İnsan İlişkileri, Beden Dili, Kriz Yönetimi
• İş Yeri Disiplini ve Kurumsal İletişim
• Uygulamalı Eğitim / Mağaza Simülasyonu
• Muhasebe
• Ön Muhasebe ve Önemi, Temel Kavramlar
• Gelir–Gider, Kâr–Zarar, Gelir Tablosu
• Varlıklar, Borçlar, Bilanço
• Mağaza operasyon döngüsü (satın alma → stok → satış → tahsilat → raporlama)
• Mağaza Muhasebesinde özellikli hesaplar
• Kasa-POS ve Gün Sonu Kapanışı
• Stok ve Envanter Yönetimi
• Satış, Fatura ve e-Belge Uygulamaları
• Cari Hesap ve Tahsilat–Ödeme Takibi
• Raporlama ve Basit Analiz
• İç Kontrol ve Sık Yapılan Hatalar
• Hukuk
• Mevzuata İlişkin Genel Değerlendirmeler, İşçi–İşveren İlişkisi
• Ticari İşletme–Esnaf İşletmesi Ayrımı, Tacir Kavramı ve Hukuki Sonuçları
• Ticari Temsilci ve Ticari Vekil
• Mağaza Müşteri Temsilcisi/Yöneticisi/Hazırlık Hukuki İşlemleri
• Tüketici Hakları ve Satış Sonrası Sorumluluklar
• 6502 Sayılı Kanun, Ayıplı Mal, Satış Sonrası Hizmetler
• Tüketici Hakem Heyeti Süreçleri, Tubis Sistemi
• Teknik Servis ve Ürün İş Akışı
• Servis ve Garanti Süreçleri
• Yenilenmiş Ürün Süreçleri, Mevzuat ve Genel Akış
• Servis Ön Büro Hizmetleri, Müşteri Karşılama, Garanti Kontrol, Ürün Teslimi
• Telefon Bileşenleri ve Ana Parçaların Tanıtımı
• ESD Eğitimi (Elektrostatik Deşarj Tanımı)
• Teknik Teşhis, Tamir, Kalite Kontrol
• Parça değişimi, hata teşhis, kalite testleri
• Cihaz Yenileme, Onarım, kalite kontrol ve paketleme